Teleperformance Colombia es una de las empresas líderes en el sector de Business Process Outsourcing (BPO) y atención al cliente, reconocida por su presencia global y sólida trayectoria en el país. Gracias a su compromiso con la calidad del servicio y su enfoque innovador, se ha consolidado como un empleador atractivo para quienes buscan estabilidad laboral, desarrollo profesional y un entorno laboral multicultural.
Formar parte de Teleperformance significa integrarse a un equipo dinámico y motivado, donde se promueve la innovación, la colaboración y la excelencia en la atención al cliente. La empresa ofrece programas de capacitación continua, oportunidades de crecimiento profesional, planes de carrera estructurados y beneficios competitivos, adaptados a las necesidades de cada colaborador.
Asesor de Servicio al Cliente 📞
📌 Requisitos:
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Bachillerato completo; se valoran positivamente candidatos con estudios técnicos o universitarios en áreas administrativas, comerciales, empresariales o afines, que aporten conocimientos adicionales al desempeño del cargo.
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Experiencia mínima de 6 meses en atención al cliente, call center o soporte telefónico, idealmente en entornos dinámicos donde se requiera resolución rápida y eficiente de consultas.
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Habilidades destacadas de comunicación asertiva, escucha activa, empatía y orientación al servicio, capaces de generar confianza y satisfacción en cada interacción con los clientes.
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Manejo básico de herramientas informáticas, sistemas internos y aplicaciones de gestión de clientes, con disposición para aprender nuevos programas y procesos continuamente.
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Actitud proactiva, responsabilidad, puntualidad y compromiso con los estándares de calidad y atención al cliente de la empresa.
🛠 Funciones principales:
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Atender llamadas entrantes y realizar llamadas salientes, proporcionando información clara, detallada y oportuna a los clientes sobre productos, servicios y procesos de la compañía.
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Resolver inquietudes, dudas o solicitudes relacionadas con productos y servicios, ofreciendo soluciones efectivas y contribuyendo a la fidelización del cliente.
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Gestionar reclamos y solicitudes especiales, asegurando un seguimiento completo hasta su resolución satisfactoria, garantizando la satisfacción del cliente y fortaleciendo la reputación de la empresa.
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Registrar datos, interacciones y seguimiento de casos en los sistemas internos de Teleperformance, asegurando la precisión de la información y la calidad en la gestión de cada cliente.
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Contribuir a brindar una experiencia positiva y memorable a cada cliente, fomentando relaciones de confianza y reforzando la imagen corporativa de Teleperformance.
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Colaborar activamente con el equipo y supervisores para mejorar procesos internos y proponer estrategias que optimicen la atención al cliente.
🎯 Beneficios del puesto:
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Contrato directo con Teleperformance, incluyendo todas las prestaciones de ley y seguridad social, asegurando estabilidad laboral y protección de derechos del trabajador.
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Salario competitivo con incentivos y bonificaciones adicionales por desempeño, cumplimiento de indicadores y calidad de atención.
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Capacitación inicial remunerada que permite una adaptación efectiva al entorno laboral y al manejo de sistemas internos, asegurando confianza y preparación en el desempeño de funciones.
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Programas de desarrollo profesional y formación continua, con oportunidades reales de crecimiento dentro de la empresa hacia roles de supervisión, gestión de proyectos o formación de nuevos colaboradores.
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Ambiente de trabajo dinámico, inclusivo, multicultural y orientado al trabajo en equipo, fomentando el desarrollo de habilidades interpersonales y profesionales.
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Posibilidad de participación en programas internos de reconocimiento, fortalecimiento de competencias y oportunidades de ascenso dentro de la compañía.
Agente Bilingüe (Inglés – Español) 🌎
📌 Requisitos:
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Nivel de inglés B2 o superior, con habilidades sólidas en comprensión oral, escritura y conversación fluida, capaces de interactuar con clientes internacionales de manera profesional.
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Estudios secundarios completos; se valoran candidatos con formación técnica o universitaria en áreas administrativas, comunicación, idiomas o afines, aportando conocimientos complementarios al puesto.
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Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos, incluyendo fines de semana y días festivos, adaptándose a la operación global de la empresa.
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Competencias en comunicación efectiva, resolución de problemas, atención al cliente y manejo de situaciones complejas con empatía y profesionalismo.
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Conocimiento básico en herramientas digitales y disposición para aprender rápidamente nuevas tecnologías y plataformas de atención al cliente.
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Actitud proactiva, responsabilidad, puntualidad y compromiso con los estándares de calidad de Teleperformance.
🛠 Funciones principales:
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Atender y gestionar solicitudes de clientes internacionales en inglés y español, asegurando un servicio ágil, preciso y de alta calidad.
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Brindar soporte técnico y atención en múltiples canales, incluyendo llamadas telefónicas, chat en línea y correo electrónico, adaptándose a las necesidades de cada cliente.
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Resolver consultas sobre productos, servicios digitales, facturación y soporte técnico, ofreciendo soluciones rápidas y efectivas.
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Escalar casos complejos a las áreas especializadas correspondientes, garantizando una resolución adecuada y oportuna.
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Contribuir a la satisfacción del cliente y fortalecer la reputación de Teleperformance como líder global en servicios de Business Process Outsourcing (BPO).
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Colaborar con el equipo para optimizar procesos internos y mejorar continuamente la experiencia del cliente, aportando sugerencias y buenas prácticas.
🎯 Beneficios del puesto:
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Salario competitivo dentro del mercado bilingüe, superior al promedio nacional, con reconocimiento por habilidades lingüísticas.
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Bonificaciones adicionales basadas en desempeño, productividad y cumplimiento de indicadores de calidad, incentivando la excelencia en el trabajo.
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Programas de formación continua en idiomas, tecnología y atención al cliente, asegurando desarrollo profesional constante.
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Contrato directo con Teleperformance, incluyendo todos los beneficios de ley, seguridad social y estabilidad laboral.
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Posibilidad real de crecimiento dentro de la empresa, con oportunidades de ascenso a roles de liderazgo, coordinación de equipos y formación de nuevos agentes.
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Ambiente laboral diverso, inclusivo y multicultural, donde el manejo de una segunda lengua es altamente valorado y reconocido.
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Experiencia práctica en un entorno internacional, desarrollando habilidades de comunicación intercultural y competencias profesionales avanzadas.
Analista de Calidad ✅
📌 Requisitos:
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Estudios técnicos o universitarios en áreas como administración, comunicación, ingeniería industrial o carreras afines, que permitan un enfoque analítico y estratégico en la evaluación de procesos.
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Experiencia mínima de 1 año en control de calidad, preferiblemente en call centers, empresas BPO o entornos de atención al cliente, garantizando conocimiento práctico de métricas y protocolos.
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Conocimiento sólido en indicadores de calidad, métricas de servicio y herramientas de evaluación de desempeño, permitiendo medir y mejorar la eficiencia de los equipos de atención.
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Capacidad analítica para interpretar información, detectar áreas de oportunidad y proponer mejoras efectivas en los procesos de atención al cliente.
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Habilidades de comunicación verbal y escrita, que permitan brindar retroalimentación clara, constructiva y motivadora a los agentes de servicio.
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Actitud proactiva, responsabilidad y compromiso con los estándares de calidad y la excelencia en la atención al cliente.
🛠 Funciones principales:
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Evaluar y monitorear la calidad de llamadas, chats y gestiones realizadas por los asesores de servicio, asegurando que cada interacción cumpla con los estándares de la empresa y del cliente.
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Elaborar reportes detallados de retroalimentación, proporcionando información clara y precisa para fortalecer las competencias y desempeño de los agentes de atención.
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Identificar oportunidades de mejora en protocolos de atención, procesos internos y procedimientos de calidad, proponiendo soluciones estratégicas para optimizar el servicio.
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Garantizar el cumplimiento de los estándares internos y los acuerdos de nivel de servicio (SLA) establecidos con los clientes, asegurando la satisfacción y fidelización.
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Colaborar estrechamente con supervisores, formadores y equipos de gestión en la implementación de planes de acción correctivos y preventivos, promoviendo una cultura de mejora continua.
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Apoyar en la creación de indicadores, reportes y herramientas que faciliten la medición del desempeño y la toma de decisiones estratégicas dentro del área de calidad.
🎯 Beneficios del puesto:
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Contrato a término indefinido con Teleperformance, asegurando estabilidad laboral y todos los beneficios de ley.
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Salario competitivo con posibilidad de recibir bonificaciones adicionales por cumplimiento de objetivos, indicadores de calidad y desempeño destacado.
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Programas de capacitación continua en herramientas de gestión, análisis de datos, control de calidad y mejora de procesos, fomentando el desarrollo profesional constante.
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Oportunidades de crecimiento hacia cargos de coordinación, supervisión, auditoría de procesos o liderazgo de equipos dentro de la compañía.
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Ambiente laboral dinámico, inclusivo e innovador, enfocado en la mejora continua, la motivación del equipo y la excelencia en el servicio al cliente.
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Experiencia práctica en un entorno internacional de BPO, desarrollando habilidades de análisis, liderazgo y comunicación intercultural.
Supervisor de Operaciones 👨💼
📌 Requisitos:
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Formación técnica o universitaria en administración, gestión de empresas, ingeniería industrial o áreas afines, que aporte conocimientos en liderazgo, planificación y control de procesos operativos.
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Experiencia mínima de 2 años supervisando equipos en call centers o en empresas de servicios de atención al cliente, garantizando un manejo efectivo de personal y resultados operativos.
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Conocimiento sólido en supervisión y control de indicadores clave de desempeño (KPI), métricas de productividad y estándares de calidad del servicio.
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Capacidad para liderar, motivar y desarrollar equipos, manejando situaciones de presión y conflictos de manera efectiva.
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Habilidades destacadas en comunicación asertiva, resolución de problemas y toma de decisiones estratégicas orientadas al logro de objetivos.
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Actitud proactiva, responsabilidad y compromiso con los estándares de calidad y la excelencia en la experiencia del cliente.
🛠 Funciones principales:
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Dirigir, coordinar y supervisar al equipo de asesores de servicio, asegurando que se cumplan los objetivos diarios, semanales y mensuales, manteniendo la eficiencia y productividad.
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Monitorear y gestionar métricas de desempeño, productividad, eficiencia y calidad del servicio, identificando oportunidades de mejora continua.
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Elaborar reportes de gestión detallados, analizando resultados y proponiendo estrategias efectivas para optimizar el rendimiento del equipo.
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Diseñar e implementar planes de acción correctivos y preventivos, orientados a mejorar los procesos internos y asegurar la satisfacción del cliente.
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Brindar retroalimentación constante y acompañamiento al personal, fomentando su desarrollo profesional, motivación y crecimiento dentro de la empresa.
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Coordinar con otras áreas operativas y de soporte para garantizar la ejecución eficiente de los procesos internos y una comunicación efectiva entre departamentos.
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Contribuir al fortalecimiento de la cultura organizacional, promoviendo valores de responsabilidad, trabajo en equipo y excelencia en la atención al cliente.
🎯 Beneficios del puesto:
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Salario competitivo, acorde al mercado, con posibilidad de recibir bonos adicionales por cumplimiento de objetivos y desempeño destacado.
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Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de la empresa, avanzando hacia cargos de coordinación, gerencia o liderazgo de proyectos estratégicos.
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Acceso a programas de formación continua, coaching y desarrollo de habilidades de liderazgo, gestión de equipos y planificación estratégica.
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Estabilidad laboral con contrato directo y todos los beneficios de ley, incluyendo seguridad social y prestaciones completas.
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Formar parte de una empresa reconocida internacionalmente por su excelencia en servicios de BPO y atención al cliente, con un ambiente laboral inclusivo, multicultural y dinámico.
Entrenador de Formación 🧑🏫
📌 Requisitos:
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Estudios técnicos, tecnológicos o universitarios en pedagogía, comunicación, psicología organizacional o áreas afines, que permitan aplicar estrategias de enseñanza efectivas y alineadas con los objetivos corporativos.
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Experiencia previa en capacitaciones, entrenamientos o docencia corporativa, preferiblemente en call centers, BPO o empresas de servicios, garantizando conocimiento práctico en la formación de equipos de atención al cliente.
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Dominio de metodologías de enseñanza tanto presenciales como virtuales, adaptándose a diferentes estilos de aprendizaje y necesidades del personal.
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Habilidades destacadas en comunicación efectiva, liderazgo, empatía, motivación y orientación al desarrollo de competencias.
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Capacidad para evaluar procesos de aprendizaje, diseñar planes de mejora continua y aplicar estrategias pedagógicas que optimicen la capacitación del personal.
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Actitud proactiva, responsabilidad y compromiso con la excelencia en la formación y el desarrollo de los colaboradores.
🛠 Funciones principales:
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Diseñar e impartir capacitaciones iniciales para nuevos asesores, asegurando su adecuada integración a los protocolos y estándares de Teleperformance.
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Realizar talleres de actualización y sesiones de refuerzo para el personal en servicio, con el objetivo de mejorar continuamente sus competencias y habilidades de atención al cliente.
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Evaluar el desempeño de los asesores durante las sesiones de formación, identificando fortalezas y áreas de mejora, y proponiendo estrategias de seguimiento.
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Elaborar e implementar planes de desarrollo individual y grupal, enfocados en fortalecer la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.
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Coordinar con líderes de operaciones y calidad para alinear los programas de capacitación con los objetivos estratégicos de la empresa y las necesidades del equipo.
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Innovar en técnicas, dinámicas y recursos de enseñanza que fomenten la motivación, el aprendizaje efectivo y la retención de conocimientos.
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Brindar retroalimentación constructiva y acompañamiento continuo a los asesores, promoviendo un ambiente de aprendizaje positivo y colaborativo.
🎯 Beneficios del puesto:
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Contrato directo con Teleperformance, con todas las prestaciones de ley, asegurando estabilidad laboral y derechos completos del trabajador.
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Pertenencia a una empresa líder global en el sector BPO, reconocida por su excelencia en servicios de atención al cliente y desarrollo del talento humano.
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Programas de actualización pedagógica, certificaciones internas para entrenadores y oportunidades de formación continua.
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Incentivos adicionales por alcanzar objetivos de capacitación y desempeño del personal, reconociendo la contribución al éxito de la empresa.
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Oportunidades de desarrollo profesional hacia roles de coordinación de formación, gestión del talento humano o supervisión de equipos de capacitación.
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Ambiente laboral dinámico, inclusivo y multicultural, donde se valoran la innovación, la motivación y la excelencia en el aprendizaje.
Agente de Soporte Técnico 💻
📌 Requisitos:
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Bachillerato completo como mínimo; se valoran positivamente estudios técnicos, tecnológicos o universitarios en sistemas, informática, telecomunicaciones o carreras afines, aportando conocimientos sólidos en tecnología.
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Experiencia mínima de 6 meses en soporte técnico, help desk o atención en call center, preferiblemente con contacto directo con clientes y resolución de incidencias técnicas.
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Conocimientos básicos en software, hardware, redes, conectividad y soluciones de problemas comunes, asegurando atención eficaz y profesional.
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Habilidades de comunicación clara, paciencia y empatía para guiar a los usuarios paso a paso en la resolución de problemas.
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Capacidad analítica para diagnosticar fallas técnicas, identificar patrones y proponer soluciones oportunas y efectivas.
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Actitud proactiva, responsabilidad y compromiso con los estándares de servicio y la satisfacción del cliente.
🛠 Funciones principales:
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Brindar soporte técnico de primer nivel a clientes mediante diferentes canales, como llamadas telefónicas, chat en línea o correo electrónico, garantizando respuestas rápidas y efectivas.
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Atender y resolver incidencias relacionadas con software, hardware, equipos de conectividad y problemas técnicos generales, asegurando la continuidad del servicio.
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Guiar a los usuarios en la instalación, configuración y uso adecuado de los productos y servicios, ofreciendo instrucciones claras y precisas.
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Escalar casos complejos o que requieran atención especializada al área de soporte de segundo nivel, asegurando que cada problema se gestione de manera eficiente.
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Documentar detalladamente cada caso atendido en los sistemas internos de Teleperformance, creando un historial completo y confiable de incidencias.
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Contribuir a la mejora continua reportando fallas recurrentes, incidencias técnicas y sugerencias al área correspondiente, apoyando la optimización de procesos.
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Colaborar con el equipo y mantener la actualización constante en nuevas tecnologías y protocolos de soporte.
🎯 Beneficios del puesto:
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Salario fijo competitivo, complementado con bonificaciones y comisiones por desempeño, productividad y cumplimiento de objetivos.
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Capacitación constante en herramientas tecnológicas, procedimientos internos, protocolos de servicio y nuevas tendencias en soporte técnico.
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Estabilidad laboral en una empresa reconocida globalmente por su excelencia en servicios BPO y atención al cliente.
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Oportunidades de crecimiento profesional hacia roles de especialista técnico, coordinador de soporte o supervisión de equipos de atención.
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Acceso a programas de bienestar, convenios corporativos y beneficios adicionales que mejoran la calidad de vida del colaborador.
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Ambiente laboral inclusivo, multicultural y dinámico, donde se valora la innovación, el aprendizaje constante y la orientación al cliente.
Coordinador de Recursos Humanos 🧑🤝🧑
📌 Requisitos:
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Título profesional en psicología, administración de empresas, gestión del talento humano o carreras afines, que proporcione conocimientos sólidos en administración de personal y desarrollo organizacional.
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Experiencia mínima de 2 años en cargos relacionados con gestión de personal, recursos humanos o coordinación de equipos, preferiblemente en empresas BPO, call centers o servicios de atención al cliente.
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Conocimientos profundos en procesos de reclutamiento, selección de personal, evaluación de desempeño, clima laboral y normativas laborales vigentes en Colombia.
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Habilidades de liderazgo, comunicación asertiva, resolución de conflictos y capacidad para tomar decisiones estratégicas que optimicen la gestión del talento humano.
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Dominio de herramientas tecnológicas y plataformas de gestión de recursos humanos, incluyendo sistemas de seguimiento de candidatos, control de asistencia y reportes de desempeño.
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Actitud proactiva, responsabilidad y compromiso con la implementación de políticas que fomenten un ambiente laboral positivo y productivo.
🛠 Funciones principales:
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Coordinar y supervisar los procesos de selección y contratación de nuevos colaboradores, asegurando que cada incorporación cumpla con el perfil requerido y los estándares de calidad de la empresa.
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Implementar y dar seguimiento a programas de bienestar laboral, motivación, desarrollo profesional y retención del talento, contribuyendo a un clima organizacional saludable.
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Apoyar en la gestión de procesos disciplinarios y en la aplicación de políticas internas, garantizando la equidad y cumplimiento normativo en todas las acciones.
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Desarrollar estrategias y acciones de mejora continua para fortalecer la cultura organizacional y mantener un ambiente de trabajo positivo, inclusivo y colaborativo.
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Elaborar reportes detallados y estadísticas de recursos humanos que faciliten la toma de decisiones estratégicas por parte de la gerencia y los líderes de área.
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Coordinar planes de capacitación, formación interna y desarrollo profesional, potenciando las habilidades y competencias del equipo.
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Colaborar con otras áreas de la empresa para asegurar la alineación de los objetivos de RR.HH. con la visión y misión organizacional.
🎯 Beneficios del puesto:
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Contrato formal y estabilidad laboral dentro de una compañía con proyección internacional y reconocimiento global en el sector BPO.
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Salario competitivo, complementado con beneficios corporativos, programas de incentivos y bonificaciones por desempeño.
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Acceso a programas de formación continua, certificaciones internas y capacitación especializada en gestión de talento y liderazgo.
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Oportunidades de desarrollo profesional y ascenso hacia cargos de mayor responsabilidad en el área de Recursos Humanos.
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Participación activa en proyectos estratégicos que impactan directamente en la cultura organizacional, la productividad y el bienestar del personal.
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Ambiente laboral inclusivo, dinámico y multicultural, fomentando la colaboración, innovación y excelencia en la gestión del talento.
Auxiliar Administrativo 📋
📌 Requisitos:
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Formación técnica, tecnológica o universitaria en administración de empresas, gestión administrativa, contabilidad o carreras afines, que brinde conocimientos sólidos en procesos internos y manejo documental.
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Experiencia mínima de 1 año desempeñando funciones administrativas, gestión documental o apoyo operativo, preferiblemente en empresas de servicios, BPO o entornos corporativos de alto volumen.
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Conocimientos intermedios en herramientas ofimáticas como Word, Excel, PowerPoint y Google Workspace, además de experiencia en sistemas de gestión administrativa o ERP.
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Capacidad de organización, planificación, atención al detalle y habilidad para priorizar tareas en un entorno dinámico.
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Habilidades en comunicación efectiva, trabajo en equipo y colaboración con distintas áreas de la empresa.
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Actitud proactiva, responsabilidad y compromiso con la eficiencia operativa y el cumplimiento de los procedimientos internos.
🛠 Funciones principales:
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Gestionar, organizar y mantener actualizada la documentación interna de la empresa, asegurando que todos los registros estén disponibles y correctamente clasificados.
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Apoyar en la elaboración, consolidación y análisis de reportes administrativos, financieros y operativos, facilitando la toma de decisiones de la gerencia.
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Coordinar actividades logísticas y de apoyo entre diferentes áreas, contribuyendo a la eficiencia y fluidez de los procesos diarios.
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Realizar tareas administrativas generales, incluyendo archivo físico y digital, gestión de correspondencia y manejo seguro de información confidencial.
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Colaborar en la implementación y mejora de procesos internos que optimicen la operación administrativa de la empresa.
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Brindar soporte administrativo a distintos equipos, asegurando la correcta ejecución de los procedimientos y el cumplimiento de plazos.
🎯 Beneficios del puesto:
-
Contrato directo con la empresa, asegurando estabilidad laboral y todos los beneficios de ley según normativa colombiana.
-
Capacitación constante en gestión administrativa, ofimática y procesos internos, promoviendo el desarrollo profesional continuo.
-
Oportunidades de crecimiento y ascenso dentro del área administrativa, accediendo a cargos de mayor responsabilidad y liderazgo.
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Ambiente laboral positivo, inclusivo y multicultural, en una empresa multinacional reconocida por su cultura organizacional y estándares de excelencia.
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Acceso a programas de bienestar, incentivos corporativos y beneficios adicionales que mejoran la calidad de vida del colaborador.
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Participación activa en proyectos de mejora y optimización administrativa, fomentando la innovación y eficiencia en los procesos internos.
Cómo postular a las oportunidades laborales en Teleperformance Colombia 🚀
1️⃣ Ingresa al portal de empleo oficial
Accede solo a sitios confiables, reconocidos por la empresa o autoridades laborales, para proteger tu información personal y profesional.
2️⃣ Filtra las ofertas según tu perfil
Usa los filtros de búsqueda para encontrar vacantes que coincidan con tu experiencia, habilidades y ubicación, optimizando tu tiempo y esfuerzo.
3️⃣ Revisa cada oferta cuidadosamente
Analiza requisitos, funciones y beneficios, asegurándote de que tu perfil cumpla con lo solicitado para enviar una postulación sólida.
4️⃣ Envía tu solicitud con un CV actualizado
Adjunta un currículum completo y cualquier documento requerido, como certificados o referencias, mostrando profesionalismo y compromiso.
5️⃣ Participa en pruebas y entrevistas
Prepárate para evaluaciones, entrevistas presenciales o virtuales, demostrando conocimientos, habilidades y actitud proactiva.
6️⃣ Haz seguimiento a tu postulación
Responde a solicitudes adicionales o confirmaciones de entrevistas a tiempo, demostrando interés y responsabilidad, lo que aumenta tus posibilidades de éxito.
👉 Enlaces a las ofertas laborales:
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